מכיבוי שריפות לניהול הנרטיב: קחו שליטה על המסר הציבורי שלכם

בוקר יום שלישי, שעת שיא במרכז תל אביב. הטלפון לא מפסיק לרטוט. פוסט אחד, שהתחיל בקבוצת ווטסאפ שקטה והתגלגל משם לפייסבוק, הצליח תוך פחות משעה לייצר כותרת ראשית באחד האתרים הגדולים. הכותרת, כמובן, מסולפת. הפרטים מופרכים. אבל את כדור השלג הזה כבר אי אפשר לעצור. כמי שאמונים על הקול הציבורי של משרד ממשלתי, רשות מקומית או עמותה עם שליחות, התסריט הזה מוכר לכם עד כאב. אתם מנסחים תגובה רהוטה, מגובה בעובדות ובנתונים, אבל בזמן שלקח לכם לקבל את כל האישורים, הסיפור כבר חי חיים משלו, התפשט במאות קבוצות וצבר אלפי שיתופים. המסר המקורי שלכם אבד בתוך רעש אינסופי של דעות, פרשנויות ושקרים גמורים. אתם מרגישים שאתם כל הזמן בפיגור, עסוקים בכיבוי שריפות במקום בבניית הנרטיב.

התחושה הזאת, של מרדף מתמיד אחרי הזנב של עצמך, היא מציאות יומיומית עבור מנהלי תקשורת ודיגיטל במגזר הציבורי בישראל. אתם פועלים בזירה מורכבת, שבה כל מסר נבחן בזכוכית מגדלת, וכל טעות קטנה עלולה להפוך למשבר תקשורתי. האתגר הוא לא רק להילחם בדיסאינפורמציה, אלא לנווט במרחב רווי בבועות מדיה. קהלים שונים צורכים מידע ממקורות שונים לחלוטין, והיכולת להעביר מסר אחיד ועקבי לכולם נראית לפעמים כמשימה בלתי אפשרית. מחקרים מראים כיצד ידיעות כזב מתפשטות במהירות, פוגעות באמון הציבור ומקשות על ניהול תקין של שירותים חיוניים.

הכלים המסורתיים שעמדו לרשותנו – הודעות לעיתונות, תדרוכים, אפילו קמפיינים ממומנים ברשתות החברתיות – כבר לא מספיקים. הם פועלים במודל של "שגר ושכח". אנחנו משקיעים תקציבי עתק ואינסוף שעות אדם ביצירת מסרים מדויקים, אבל אין לנו באמת דרך לדעת האם הם הגיעו ליעד, איך הם התקבלו, והאם הם הצליחו לשנות עמדות או רק הדהדו בתוך אותן בועות שכבר מסכימות איתנו. אנחנו מודדים קליקים ולייקים, אבל מתקשים למדוד את הדבר החשוב באמת: השפעה. המרדף אחרי מדדי פרפורמנס שטחיים מותיר אותנו מותשים ועם תחושה של החמצה, בזמן שהשיח הציבורי ממשיך להתנהל בלעדינו.

מהגנה להתקפה: שינוי תפיסה בניהול המסר הציבורי

הגיע הזמן להפסיק לכבות שריפות ולהתחיל לנהל את האש. במקום להגיב למשברים, עלינו לצפות אותם. במקום לנסות לצעוק חזק יותר מהרעש, עלינו ללמוד לדבר בשקט ובדיוק עם הקהלים הנכונים. כאן נכנסת לתמונה Digital Iron Dome, פלטפורמה שנועדה לשנות את כללי המשחק עבור אנשי התקשורת במגזר הציבורי. היא לא עוד כלי לניהול סושיאל, אלא מערכת הגנה אקטיבית לנרטיב שלכם. המהפכה היא במעבר מתקשורת המונים מפוזרת, לתקשורת ממוקדת קהלים, מבוססת דאטה ומדידה בזמן אמת.

הפלטפורמה מאפשרת לכם, לראשונה, לצאת מהמגננה. במקום לנחש היכן מתרכז השיח השלילי, המערכת מזהה עבורכם את מוקדי הדיסאינפורמציה בזמן אמת. במקום לקוות שהמסר שלכם יגיע לקהל הנכון, היא מאפשרת לכם לפלח קהלים ברזולוציה שלא הכרתם, ולפנות לכל קהל עם המסר המדויק והרלוונטי ביותר עבורו. זהו המעבר מתגובה אינטואיטיבית לפעולה אסטרטגית, המבוססת על נתונים ולא על תחושות בטן. תחשבו על היכולת לראות, על גבי מפה דינמית, כיצד מסר חיובי שאתם מפיצים מתחיל לחדור לתוך "בועת מדיה" שעד היום הייתה אטומה בפניכם. תארו לעצמכם שאתם יכולים להוכיח למנכ"ל או לראש הרשות, לא באמצעות מדדים מעורפלים של "חשיפה", אלא עם גרפים ברורים המראים שינוי אמיתי בתפיסות ובעמדות בקרב קהלי יעד מוגדרים.

הדרך ליישום של גישה חדשה כזאת אינה תמיד פשוטה. היא דורשת שינוי תפיסתי. בהתחלה, ישנו החשש מהצפת מידע וממורכבות טכנולוגית. אך מהר מאוד מגלים שהמערכת דווקא מפשטת את המורכבות. היא הופכת את הרעש האינסופי לתובנות ברורות, ומאפשרת לקבל החלטות מבוססות. הניצחונות הקטנים מגיעים מהר: קמפיין הסברה נקודתי שמצליח לנטרל שמועה לפני שהתפשטה, או מסר מורכב שפתאום, בזכות מיקוד נכון, זוכה להדהוד חיובי במקומות לא צפויים. משם, המומנטום נבנה. אתם לומדים לסמוך על הדאטה, להקצות משאבים בצורה יעילה יותר, ובסופו של דבר, להחזיר לעצמכם את השליטה בסיפור.

• מיקוד מסרים כירורגי: הפסקת בזבוז משאבים על קהלים לא רלוונטיים והתאמת המסר המדויק לכל קהילה וקהילה.
• שבירת בועות מדיה: זיהוי והבנה של קהלים מבודדים וחדירה מבוססת דאטה אל תוך "תיבות התהודה" שלהם.
• מדידת השפעה אמיתית: מעבר ממדידת קליקים ולייקים למדידה של שינוי עמדות ותפיסות בזמן אמת.
• ניהול משברים פרואקטיבי: זיהוי מוקדם של התפתחות נרטיבים שליליים ונטרולם לפני שהם הופכים ויראליים.
• אופטימיזציה של תקציב: הקצאה חכמה ויעילה של משאבי התקשורת והדיגיטל בהתבסס על ביצועים מוכחים.

באופן טבעי, עולות שאלות. האם זה לא מסובך מדי לתפעול? והאם זה באמת יכול לעבוד בסביבה הכאוטית של התקשורת הישראלית? התשובה לשאלה הראשונה היא לא. המערכת תוכננה עבור אנשי תקשורת, לא עבור אנליסטים. הממשק שלה אינטואיטיבי וממוקד במתן תשובות ברורות לשאלות שמטרידות אתכם ביום-יום. לגבי השאלה השנייה, התשובה היא כן, ודווקא בגלל הכאוס. במקום שבו הכללים המסורתיים נשברים, היתרון הגדול ביותר הוא היכולת לראות את המפה בבהירות, להבין את הדינמיקה, ולפעול במהירות ובדיוק. זה לא מבטיח ניצחון בכל קרב, אבל זה נותן לכם את הכלים הטובים ביותר כדי להילחם בצורה חכמה ויעילה.

הגיע הזמן לעבור מניהול תקשורת של תגובות לניהול תקשורת של יוזמה. הצעד הראשון הוא להכיר בכך שהכלים הישנים כבר לא מספיקים, והצעד השני הוא לבחון גישה חדשה, מבוססת טכנולוגיה ודאטה, שתחזיר לכם את השליטה. במקום להיות בורג במכונה, אתם יכולים להפוך למפקדים בחדר המצב של הנרטיב הציבורי שלכם.

בואו נדבר על איך Digital Iron Dome יכולה להפוך את האתגרים היומיומיים שלכם להזדמנויות אסטרטגיות.