ניהול דעת קהל: כך תעברו ממגננה לשליטה בנרטיב הדיגיטלי

בעידן שבו כל אזרח הוא גם עיתונאי וכל סמארטפון הוא תחנת שידור, המאבק על דעת הקהל הפך למורכב ומיידי מאי פעם. עבור מנהלי תקשורת ודיגיטל בגופים ציבוריים, בין אם בעיריית תל אביב-יפו או במשרד ממשלתי במרכז, המציאות הזו אינה חדשה. היא פשוט הופכת לאינטנסיבית יותר מדי יום. הזירה הדיגיטלית אינה עוד ערוץ תקשורת אחד מני רבים; היא המקום שבו אמון הציבור נבנה או נשחק, שבו נרטיבים נולדים ומתפשטים במהירות האור, ושבו משברים קטנים עלולים להפוך לסופות ציבוריות תוך דקות. היכולת להגיב היא קריטית, אבל היכולת ליזום, לעצב את השיח ולהוביל אותו – היא זו שתקבע את חוסנו של הארגון שלכם.

האתגר הוא לא רק בכיבוי שריפות, אלא בבניית מערך הגנה אקטיבי. מערך שיודע לזהות את הניצוצות לפני שהם הופכים ללהבה, שמבין את הלך הרוח הציבורי לא רק מתחושות בטן אלא מנתונים מדויקים, ושמאפשר להפיץ את המסר הנכון, לקהל הנכון, ובזמן הנכון. רבים מרגישים שהם נמצאים במגננה מתמדת, מגיבים לאירועים במקום לנהל אותם. הגיע הזמן לעבור מאסטרטגיה של תגובה לאסטרטגיה של יוזמה, ולבנות שכבת הגנה דיגיטלית שתאפשר לכם לפעול מתוך עוצמה ושליטה.

איך מנהלים את המערכה על התודעה בעידן הדיגיטלי?

הכלים המסורתיים של עולם הדוברות והתקשורת עדיין חשובים, אך אינם מספיקים. המעבר לניהול נרטיב בזירה הדיגיטלית דורש סט חדש של יכולות. לא מדובר בוויתור על שיקול הדעת האנושי, אלא בשילובו עם טכנולוגיה מתקדמת שמעניקה יתרון מכריע בשדה הקרב על דעת הקהל. הנה כמה דרכים שבהן מערכת "כיפת ברזל דיגיטלית" משנה את כללי המשחק עבור גופי ממשל ורשויות מקומיות בישראל.

• זיהוי איומים בזמן אמת - במקום לגלות על משבר מתפתח מפוסט ויראלי או מטלפון מכתב, המערכת סורקת את השיח הציבורי ומזהה מגמות שליליות, פייק ניוז וקמפיינים עוינים בשלבים המוקדמים ביותר שלהם. זה מאפשר לכם לעבור ממצב של תגובה נסערת למצב של ניהול פרואקטיבי, ולטפל בבעיה לפני שהיא יוצאת משליטה.
• הפצת מסרים בסדר גודל רחב - לאחר שזיהיתם את הנרטיב שאתם רוצים לקדם או לסתור, המערכת מאפשרת להפיץ אותו באמצעות מודעות ממוקדות ורחבות היקף. במקום להסתמך רק על סיקור תקשורתי אורגני, אתם יכולים להבטיח שהמסר שלכם יגיע ישירות לתושבי תל אביב, למתעניינים בנושא מסוים, או לכל קהל יעד אחר שהגדרתם, ובצורה מדידה.
• מדידת אמון הציבור באופן רציף - אמון הציבור הוא המטבע החשוב ביותר עבור כל גוף ציבורי. במקום להסתמך על סקרים תקופתיים ויקרים, "כיפת ברזל דיגיטלית" מספקת מדד דינמי של אמון הציבור. המערכת מנתחת את הסנטימנט ברשת ומציגה לכם תמונת מצב עדכנית, המאפשרת להבין את השפעת הפעולות שלכם ולהתאים את האסטרטגיה בהתאם.
• בניית נגד-נרטיב מבוסס נתונים - המלחמה בפייק ניוז אינה רק הכחשה. היא דורשת בנייה של סיפור חלופי, אמין ומשכנע. המערכת מסייעת לזהות את נקודות התורפה בנרטיב העוין ואת המסרים שהכי מהדהדים בקרב הקהל שלכם, כך שתוכלו לבנות נגד-נרטיב אפקטיבי שמבוסס על הבנה עמוקה של השטח הדיגיטלי ולא רק על אינטואיציה.
• חיסכון במשאבים יקרים - צוותי דוברות ותקשורת מתוחים עד הקצה. המערכת מבצעת אוטומציה של תהליכי ניטור, זיהוי והפצה, ומפנה לכם את הזמן והאנרגיה לעסוק במה שבאמת חשוב: אסטרטגיה, יצירת תוכן איכותי וקבלת החלטות. היא מאפשרת לכם להשיג יותר בפחות, ולהתמקד במשימות הדורשות חשיבה אנושית.
• קבלת החלטות מבוססת מידע - כל פעולה, כל קמפיין וכל תגובה נמדדים ומוצגים בדשבורד ברור. תוכלו לראות אילו מסרים עובדים, באילו פלטפורמות, וכיצד הם משפיעים על אמון הציבור. כך, כל החלטה עתידית תהיה מגובה בנתונים, מה שמגדיל את סיכויי ההצלחה ומאפשר למידה ושיפור מתמידים.

הטמעת מערכת כזו אינה מחליפה את הצוות המקצועי שלכם; היא מעצימה אותו. היא הופכת את מחלקת הדוברות והדיגיטל ממחלקה שמגיבה לאירועים ליחידת מודיעין ותגובה אסטרטגית. חשוב להדגיש, הטכנולוגיה היא כלי רב עוצמה, אך היא אינה תחליף לאסטרטגיה תקשורתית נכונה ולמסרים אותנטיים. המערכת יכולה להפיץ את המסר שלכם ביעילות חסרת תקדים, אך איכותו ותוכנו של המסר עדיין נשענים על שיקול הדעת והמקצועיות שלכם.

ייתכן שאתם חושבים, "זה נשמע מורכב, אין לנו זמן ללמוד עוד מערכת", או "האם זה באמת מתאים לאתגרים הספציפיים שלנו ברשות המקומית?". אלו חששות טבעיים ומובנים. המערכת תוכננה מראש עבור מנהלי תקשורת ודיגיטל, לא עבור אנשי דאטה. הממשק שלה אינטואיטיבי וממוקד במטרות שלכם: לנטר, להבין ולהגיב. ההטמעה הראשונית דורשת ליווי, אך התועלת המרכזית שלה בטווח הארוך היא חיסכון בזמן יקר והתמקדות בעיקר. בין אם אתם מתמודדים עם משבר מקומי בתל אביב או עם אתגר הסברתי לאומי, המערכת מותאמת לספק את המודיעין והכלים הנדרשים לניהול המערכה בקנה המידה הנכון.

השלב הבא הוא לא התחייבות ארוכת טווח, אלא שיחה קצרה. שיחה של 20 דקות בה תוכלו להציג את האתגרים הספציפיים שלכם, ואנו נוכל להראות לכם, על המערכת עצמה, כיצד ניתן להתמודד איתם. זו הזדמנות לקבל ייעוץ אסטרטגי קצר ולראות בעיניים איך טכנולוגיה יכולה לשרת את המטרות שלכם, ללא כל התחייבות.

בואו נבנה יחד את חומת המגן הדיגיטלית שלכם.